六西格瑪管理有哪些步驟

六西格瑪管理的目標是消除差異。六西格瑪管理的理論基礎是標準差，標準差是用來衡量變化的。

一、顧客的焦點是六西格瑪的靈魂

六西格瑪管理性能測量起始點和結束點是對客戶一貫的，這確實專注于客戶“客戶之聲”。那么顧客關注什么呢？顧客關注的是產品或服務的質量、成本、供應、售后、安全等問題。

六西格瑪管理應首先確定顧客的需求，并確定滿足這些需求的過程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。六西格瑪管理應首先確定顧客的需求，并確定滿足這些需求的過程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。

二、其二，是基于事實和數據驅動的管理方法。

基于事實和數據，即注重使用統計方法和工具，而不是基于經驗和個人主觀假設，這些假設可以說是6Sigma核心作戰效能的根源。六西格瑪管理要求衡量所有影響客戶滿意度的因素，通過評估系統跟蹤結果和產出，跟蹤生產、服務和業務流程輸入以及其他可預測的因素。預測因素。六西格瑪用數據作為基礎,來支持或推動決策的形成,而非靠定性的、感覺的、經驗的、情緒的、職位的等方法和模式來進行決策和驅動管理,因為這些東西不穩定、不可靠、不科學。

三、聚焦于流程改進

流程而不是具體的任務或目標的關鍵是六西格瑪，這是為了保證六西格瑪的可持續性;該因子的輸入，并且可以形成合格，以滿足輸出的要求，它主要取決于生產過程本身。六西格瑪強調要針對過程、而非針對結果采取措施。通過檢驗不實現6Sigma級，重點是采取控制措施來控制生產和維修過程中造成質量不穩定的因素，減少波動并防止缺陷，從根本上解決這一問題。

四、有預見的積極管理

六西格瑪強調要進行預防性的積極管理，積極管理意味著設定并跟蹤有挑戰性的目標，建立清晰的優先順序，對采取預防措施和事后解決問題的人都給予同等程度的獎賞，挑戰傳統的、靜態的、被動的、消極的做事方法。

五、無邊界合作

這是傳統的組織成本的否定，它可以使六西格瑪項目可以在傳統的組織結構突破式前進的方式進行，以點帶面，以創建一個新的文化。無邊界合作意味著打破或忽視所有人為的障礙，如職能、等級、地區、種族、性別或其他障礙，并直接走向最佳創意。各部門只能從方便顧客的角度考慮問題，從顧客的利益出發，而不是從部門的利益出發，這樣才容易達到同樣的目的，密切合作，提供完善的產品或服務。六西格瑪是打破組織邊界，以示突出公司的業績的整體利益。

六、其六。追求完美，容忍失誤。

這不僅是六西格瑪能夠成功實施的外部保障，更是六西格瑪能夠創造的一種新文化，正是這種新的文化內涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術，它代表的是人們對一種新秩序的渴望。