中消協發布《2021年100個城市 消費者滿意度測評報告》

新鮮出爐的《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，快來看看你的家鄉排名第幾？

據介紹，本次測評由中國消費者協組織第三方專業調查機構于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60424個有效樣本。

測評結果顯示

2021年度城市消費者滿意度

總體水平良好

消費者滿意度測評結果

連續四年穩步提升

2021年度100個城市消費者滿意度

綜合得分為80.59分

較2020年提高1.27分

且首次突破80分

綜合2017至2021年測評情況，近五年消費者滿意度綜合得分呈現出逐年增長的態勢，即從2017年的71.75分增長到了2021年的80.59分，上升了8.84分。

2017-2021年消費者滿意度綜合得分

消費維權相關指標上升明顯

2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。其中3個一級指標是“消費供給”“消費環境”“消費維權”。

3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權”指標得分為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。

對比2017年-2021年五年得分情況，記者發現，三個一級指標得分的相對排名近四年來總體次序依然保持一致，依然是“消費供給”得分最高、“消費環境”次之、“消費維權”最低。

中消協認為，“消費供給”“消費環境”兩個一級指標目前得分仍然相對領先于“消費維權”指標得分，但近三年的分值增長幅度來看則相對趨于平緩。若三個指標保持現有增長態勢，未來“消費維權”或許有機會趕超“消費供給”和“消費環境”得分。

2017-2021年消費者滿意度一級指標得分

城市消費者滿意度綜合得分80.59分

根據2021年消費者滿意度調查結果，100個城市的消費者滿意度綜合得分為80.59分，得分最高為89.70分（蘇州市），最低為76.65分（慶陽市），最高分和最低分相差13.05分。

從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市；各城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。

在“消費供給”方面。全國綜合得分為81.93分，總體來看，有40個城市的“消費供給”得分高于全國綜合水平，5個城市的得分高于85分。杭州市得分最高，為88.78分，慶陽市得分最低，為76.16分，最高分與最低分相差12.62分。

在“消費環境”方面。全國綜合得分為80.52分，總體來看，有32個城市的“消費環境”得分高于全國綜合水平，6個城市的得分高于85分。蘇州市得分最高，為89.87分，西安市得分最低，為76.26分，最高分與最低分相差13.61分。

在“消費維權”方面。全國綜合得分為80.05分，總體來看，有34個城市的消費維權得分高于全國綜合水平，5個城市的得分高于85分。蘇州市得分最高，為90.69分，衡陽市得分最低，為74.65分，最高分與最低分相差16.04分。

中消協認為，一級指標中，“消費供給”總體得分最高、城市得分波動最小，“消費維權”總體得分最低、城市得分波動最大。100個城市中，58個城市的“消費維權”得分最低，36個城市的“消費環境”得分最低，6個城市的“消費供給”得分最低，同時，排名前列的城市各一級指標得分較為均衡，排名靠后的城市“消費供給”顯著高于“消費維權”，因此，“消費維權”是消費者滿意度測評結果的相對短板。

消費者有較強消費信心

本次調查還從“對于經濟形勢的預期”“對于日常消費支出的預期”及“總體消費信心打分”三個角度對各城市消費者信心加以調查。從信心預期來看，百分制下全國100個城市消費者信心得分為82.87分，相比于2021年的信心得分提高了4.11分。參照2021年度消費者滿意度得分標準進行衡量，得分及增長趨勢基本保持一致，盡管經濟發展預期有所波動，但消費者仍呈現出較強的消費信心。

消費者對于未來一年經濟形勢的預期

下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。未來，中消協還將持續開展100個城市消費者滿意度測評工作，關注鄉村振興和農村消費環境改善，協同促進城鄉消費環境持續改善。

100個城市消費者滿意度得分與排名

信息來源：中國消費者報·中國消費網